Kunden am Telefon begeistern und binden

Heute findet ein Großteil der Kundenkontakte am Telefon statt. Daher ist es einer der wichtigsten und verkaufsförderndsten Instrumente um Ihre Kunden zu binden.
Für das Überzeugen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wer diese kennt und beherrscht wird das Telefon als erfolgreiches Werkzeug einsetzen.
Dieses Intensiv-Training vermittelt ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es Ihnen leicht fallen wird, Ihr Unternehmen und dessen Dienstleistungen überzeugender darzustellen und sich auch in schwierigen Situationen erfolgreich zu verkaufen.

Durchgängige Praxisrelevanz ist unser oberstes Prinzip. Deswegen werden die Inhalte zu Anfang des Trainings auf die individuellen Interessen der Teilnehmer abgestimmt.

• Telefonanrufe professionell annehmen und mit der Stimme überzeugen
• Gespräche gekonnt steuern
  • Führen durch Fragetechniken
  • Geschickt argumentieren
  • Fragen und Einwänden der Kunden in Zustimmung wandeln
• Schwierige Gesprächssituationen meistern
• Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
• Der telefonische Kontakt als Visitenkarte
  
  

Mitarbeiter im Vertriebsaußen- und Vertriebsinnendienst, in der Disposition und alle Mitarbeiter, die sich, ihre Ideen und ihre Dienstleistungen am Telefon überzeugend darstellen und verkaufen wollen.

Ulrike Kuse kommt aus der Verkaufspraxis und ist seit über 15 Jahren für die Entsorgungsbranche in unterschiedlichen Projekten von Dialogmarketing bis zu Trainingsprojekten in allen Bereichen des direkten Kundenkontaktes tätig. Als Betriebswirtin, ausgebildeter Trainer und Coach trainiert Sie aus der Praxis für die Praxis und hat sich dabei auf die Durchführung anspruchsvoller Kommunikations- und Verkaufstrainings spezialisiert.